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NORMAS ISO 9001: 2015 Y 14001:2015 Las siguientes normas ayudan a las organizaciones a ser líderes en cuanto a calidad de sus productos y servicios, al mismo tiempo cuidando del medio ambiente mediante normas especificas . Figura 1             ISO 9001:2015  Nota: Adaptado de la calidad en los servicios y productosde la ISO 9001: 2015, de Domínguez, 2017 de  https://eqmconsulting.com/iso-9001-2015-contexto-partes-interesadas/ ISO 9001:2015 es una norma internacional que tiene como interés principal la gestión de la calidad en las empresas que ejecutan sus procedimientos y controles para una mejora en sus productos y servicios para la satisfacción del cliente implementando el dicho PHVA. También ayuda a las empresas a estar prevenidos en los riesgos que se puedan presentar, ya sean naturales o humanos (ISO 9001, 2015) Figura 2                         ISO 14001:2015...

El siguiente cuestionario se elaboró con base al modelo SERVQUAL que fue elaborado por Zeithaml, Berry y Parasuraman para aplicarlo en una pizzería y conocer su grado de satisfacción que los comensales obtienen al consumir los productos. Descargar cuestionario                                                                Figura 1                                                                                  Servicio al cliente  Nota: Adaptado del servicio al cliente de manera correcta, de Emocion digital , 2019 de  https://www.emociondigital.com.mx/single-post/2019/03/21/3-pasos-para-mejorar-el-servi...

LAS 5 DIMENSIONES DE LA ESCALA SERVQUAL Y EL MODELO DE LOS GAP´S INTRODUCCIÓN En el siguiente ensayo se presenta las 5 dimensiones de la escala Servqual de Calidad y el análisis del modelo de los GAP´S llamado también deficiencias o discrepancias. Los dos modelos fueron elaborados por Zeithaml, Parasuraman y Berry. Estos modelos tienen como propósito medir la satisfacción del cliente y  mejorar la calidad del servicio para la mejora de las organizaciones y empresas.                        Figura 1                                           Gaps Model of Service Quality.  Nota: Adaptado a l mejoramiento del servicio de alguna  empresa,de Quality, s/f, de  https://image.slidesharecdn.com/gapsmodelofservicequality-151122172547-lva1-app6892/95/gaps-model-of-service-quality-12-638.j...