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LAS 5 DIMENSIONES DE LA ESCALA SERVQUAL Y EL MODELO DE LOS GAP´S INTRODUCCIÓN En el siguiente ensayo se presenta las 5 dimensiones de la escala Servqual de Calidad y el análisis del modelo de los GAP´S llamado también deficiencias o discrepancias. Los dos modelos fueron elaborados por Zeithaml, Parasuraman y Berry. Estos modelos tienen como propósito medir la satisfacción del cliente y mejorar la calidad del servicio para la mejora de las organizaciones y empresas. Figura 1 Gaps Model of Service Quality. Nota: Adaptado a l mejoramiento del servicio de alguna empresa,de Quality, s/f, de https://image.slidesharecdn.com/gapsmodelofservicequality-151122172547-lva1-app6892/95/gaps-model-of-service-quality-12-638.j...
Lista de verificación de calidad
A continuación se presenta una lista de verificación o check list para auditar a la Gerencia General de un hotel respecto a los apartados exigibles en la norma ISO 9001:2015. Da click en descargar para obtener la lista de verificación. Figura 1 Verificación de calidad Nota: Adaptado de la lista de verificación de calidad de las empresas para la satisfación del cliente, de Freepik, 2020, de https://www.freepik.es/vector-premium/insignia-garantia-garantia-satisfaccion-cliente-verificacion-confirmacion-calidad_6090046.htm
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