Mapa de calidad en el servicio


Este mapa te ayudara a entender mejor el rol que juega tanto el servicio como el cliente.


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Las 5 dimensiones de la escala SERVQUAL y el modelo de los GAP´S

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LAS 5 DIMENSIONES DE LA ESCALA SERVQUAL Y EL MODELO DE LOS GAP´S INTRODUCCIÓN En el siguiente ensayo se presenta las 5 dimensiones de la escala Servqual de Calidad y el análisis del modelo de los GAP´S llamado también deficiencias o discrepancias. Los dos modelos fueron elaborados por Zeithaml, Parasuraman y Berry. Estos modelos tienen como propósito medir la satisfacción del cliente y  mejorar la calidad del servicio para la mejora de las organizaciones y empresas.                        Figura 1                                           Gaps Model of Service Quality.  Nota: Adaptado a l mejoramiento del servicio de alguna  empresa,de Quality, s/f, de  https://image.slidesharecdn.com/gapsmodelofservicequality-151122172547-lva1-app6892/95/gaps-model-of-service-quality-12-638.j...
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Normas ISO 9001: 2015 y ISO 14001: 2015

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NORMAS ISO 9001: 2015 Y 14001:2015 Las siguientes normas ayudan a las organizaciones a ser líderes en cuanto a calidad de sus productos y servicios, al mismo tiempo cuidando del medio ambiente mediante normas especificas . Figura 1             ISO 9001:2015  Nota: Adaptado de la calidad en los servicios y productosde la ISO 9001: 2015, de Domínguez, 2017 de  https://eqmconsulting.com/iso-9001-2015-contexto-partes-interesadas/ ISO 9001:2015 es una norma internacional que tiene como interés principal la gestión de la calidad en las empresas que ejecutan sus procedimientos y controles para una mejora en sus productos y servicios para la satisfacción del cliente implementando el dicho PHVA. También ayuda a las empresas a estar prevenidos en los riesgos que se puedan presentar, ya sean naturales o humanos (ISO 9001, 2015) Figura 2                         ISO 14001:2015...
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