Definición de calidad

Calidad: Aquellas actividades o servicios que se realizan de manera adecuada para la satisfacción del cliente. La comodidad, la sanidad, el precio y el trato son factores importantes que siempre deben de estar presentes al momento de brindar un servicio.


                    Figura 1
                             La calidad lo es todo durante un servicio


Nota: Adaptado de la calidad de un servicio, de Olivarez, 2016, de http://blog.group-gqs.com/?p=265

Comentarios

  1. miple18 de abril de 2020, 3:53 p.m.

    Hola Yohaly gracias por compartir tu definición. Sólo me surge una pregunta ¿los servicios son actividades? saludos.

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